פניות הציבור
מח' פניות הציבור עוסקת במתן מענה לאזרחים הפונים אלינו בנושאים שתחת אחריות משרד הכלכלה והתעשייה. דרכי התקשורת עם המחלקה מגוונות, הן באמצעות מערכת פניות הציבור הממוחשבת, מוקד הטלפוני, המייל, הפקס והדואר
בכל היחידות, האגפים ומחוזות במשרד, ישנו נאמן פניות ציבור ראשי מטעם היחידה, שתפקידו לספק מענה מקצועי לפונים בתחומו. ביחידות ומינהלים גדולים יותר, קיימים גם נאמני – משנה, בהתאם לחלוקה הפנימית של היחידה. כיום, מס' נאמני פניות הציבור עומד על כ- 90 . נהלי פניות הציבור מנחים את כלל הנאמנים להשיב לפניות בתקופה שלא תעלה על 14 יום, עם זאת, ישנן פניות הדורשות בדיקה מעמיקה יותר, או טיפול מתמשך ולא ניתן להשיב עליהן במסגרת ה-14 יום ועל כן, אנו נדרשים לתת תשובות ביניים, מעת לעת, האומרות כי הפנייה נמצאת בטיפול מתמשך ועם סיום הטיפול בפנייה, תישלח תשובה סופית. אנו משתדלים לעשות כל מאמץ לתת את השירות המיטבי לכלל האזרחים הפונים אלינו ופתוחים תמיד לקבל הצעות ייעול והצעות לשיפור. להלן סקירת פעילות המחלקה לשנת 2015:
סך הפניות לשנת 2015
סוג פניה |
סה"כ פניות |
אחר |
1,412 |
בקשה לקבלת מידע |
21,165 |
בקשת סיוע |
18,477 |
המלצה לשיפור |
65 |
הערכה / הוקרה |
14 |
לידיעה בלבד |
43 |
פניה שלא בטיפול המשרד |
174 |
תלונה על גורם חיצוני |
388 |
תלונה על שרותי המשרד |
130 |
סוג הפניות לשנת 2015 - התפלגות לפי יחידה
יחידה |
סה"כ פניות |
אגף בכיר אסטרטגיה ותכנון מדיניות |
1 |
אגף בכיר מערכות מידע-יישומים |
25 |
אגף רישום ורישוי עיסוקים |
12 |
חשמל |
15133 |
רישום הנדסאים וטכנאים מוסמכים |
283 |
רישום ורישוי מהנדסים ואדריכלים |
1386 |
איגוד שיתופי |
30 |
אכיפה והסדרה |
273 |
הסדרה |
41 |
ביקורת פנים |
9 |
פניות הציבור |
2391 |
הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
422 |
המכון הממשלתי להכשרה טכנולוגית -מה"ט |
440 |
פדגוגיה-בחינות |
23 |
המדען הראשי |
8 |
הסוכנות לסיוע לעסקים קטנים ובינוניים |
45 |
הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן |
792 |
הרשות לשיתוף פעולה תעשייתי |
2 |
חשמ |
1,625 |
יהלומים אבני חן ותכשיטים |
7 |
יחסי עבודה |
855 |
יישום חוק חופש המידע |
183 |
כוח אדם לשעת חירום |
8 |
כחול לבן |
6 |
לשכה משפטית |
25 |
לשכת מנכ"ל |
6 |
אגף אכיפה במסחר |
26 |
מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
126 |
משאבי אנוש |
12 |
מינהל מחקר וכלכלה |
12 |
מינהל סביבה ופיתוח בר קיימא |
68 |
היצף |
44 |
סחר חוץ לשכת המנהל |
23 |
מינהל תעשיות עתירות ידע |
32 |
ממונה תעסוקה |
21 |
מנהל אזורי תעשייה |
11 |
מעונות יום ומשפחתונים |
1,349 |
מרכז השקעות |
5 |
נציבות לשוויון הזדמנויות בעבודה |
197 |
משקלות ומידות |
40 |
רישום ורישוי מהנדסים ואדריכלים |
4,010 |
תיאום מעקב בקרה ומכרזים 7 |
7 |
תקינה |
37 |
תקציבים |
3 |
סך הפניות לשנת 2015 - התפלגות לפי נושא
נושא |
סך הפניות |
לא מסווג |
1,422 |
אחר |
201 |
איגוד שיתופי |
36 |
אכיפה והסדרה |
528 |
אמצעי סיוע לתעשייה ולעסקים |
34 |
אנשים עם מוגבלות |
49 |
בטיחות וגיהות בעבודה |
143 |
הכשרה מקצועית, לימודים לנוער ולמבוגרים |
2,417 |
הפקעת מחירים |
74 |
השקעות ואזורי עדיפות לאומית |
18 |
חקיקה, פסיקה ויוזמות חקיקה |
62 |
יבוא לישראל |
102 |
יחסי עבודה וזכויות עובדים |
8,307 |
יישום חוק חופש המידע |
228 |
כחול לבן |
13 |
מחקר ופיתוח תעשייתי - מדען ראשי |
30 |
מחקרי כח אדם וכלכלה |
18 |
מחשוב |
29 |
מעונות יום |
4,237 |
משק בשעת חרום - מל"ח |
13 |
נגישות השירות במשרד הכלכלה לאנשים עם מוגבלות |
14 |
סחר חוץ, קידום סחר בינלאומי |
24 |
סיוע לחרדים בתעסוקה |
27 |
עובדים זרים |
51 |
עסקים קטנים |
67 |
צעצועים מסוכנים |
10 |
צרכנות, תקינה וסחר פנים |
879 |
רישוי חשמלאים |
16,569 |
רישום הנדסאים וטכנאים מוסמכים |
382 |
רישום ורישוי מהנדסים ואדריכלים |
5,251 |
רישום, רישוי, הסמכות והיתרים |
210 |
שדרות ויישובי עוטף עזה |
1 |
שיווין הזדמנויות בעבודה |
96 |
תעשייה ומינהלים מקצועיים |
134 |
סך הפניות למחוזות לשנת 2015
שם המחוז |
סך פניות |
מחוז ב"ש - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
139 |
מחוז ב"ש - מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
4 |
מחוז ב"ש - מעונות יום ומשפחתונים |
288 |
מחוז ב"ש - סחר פנים וצרכנות |
2 |
מחוז חיפה - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
309 |
מחוז חיפה - יחסי עבודה |
2,544 |
מחוז חיפה - מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
7 |
מחוז חיפה - מעונות יום ומשפחתונים |
567 |
מחוז חיפה - משקלות ומידות |
11 |
מחוז חיפה - תעשייה |
2 |
מחוז ירושלים - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
748 |
מחוז ירושלים - יחסי עבודה |
3,555 |
מחוז ירושלים - כוח אדם לשעת חירום |
3 |
מחוז ירושלים - מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתי |
15 |
מחוז ירושלים - מעונות יום ומשפחתונים |
924 |
מחוז ירושלים - תעשייה |
2 |
מחוז ת"א - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
492 |
מחוז ת"א - יחסי עבודה |
1,249 |
מחוז ת"א - כוח אדם לשעת חירום |
3 |
מחוז ת"א - מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
16 |
מחוז ת"א - מכר מרחוק ארצית |
12 |
מחוז ת"א - מעונות יום ומשפחתונים |
993 |
מחוז ת"א - סחר פנים |
39 |
מחוז ת"א – תעשייה רישוי ויבוא |
10 |
רשימת היחידות הנותנות מענה תוך 14 יום - לשנת2015
יחידה |
ממוצע זמן טיפול |
סה"כ פניות לתקופה |
אגף רישום ורישוי עיסוקים |
1 |
12 |
רישום ורישוי מהנדסים ואדריכלים |
1 |
3,836 |
חשמל |
1 |
1,625 |
מחוז ירושלים - יחסי עבודה |
1 |
3,450 |
מחוז חיפה והצפון – יחסי עבודה |
1 |
2,439 |
חשמל |
1 |
14,436 |
יחסי עבודה |
1 |
793 |
מחוז ירושלים - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
1 |
744 |
מחוז חיפה והצפון - מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
2 |
6 |
פניות הציבור |
2 |
2,313 |
מחוז ת"א - כוח אדם לשעת חירום |
2 |
1 |
מחוז חיפה והצפון - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
2 |
301 |
מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
2 |
120 |
מחוז ת"א - יחסי עבודה |
2 |
1,212 |
מחוז ת"א - מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית |
2 |
14 |
רישום ורישוי מהנדסים ואדריכלים |
3 |
1,126 |
מחוז ירושלים - מעונות יום ומשפחתונים |
3 |
876 |
משאבי אנוש |
3 |
12 |
תיאום מעקב בקרה ומכרזים |
3 |
7 |
אגף בכיר מערכות מידע-יישומים |
3 |
24 |
המכון הממשלתי להכשרה טכנולוגית -מה"ט |
4 |
434 |
מחוז ת"א - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
4 |
474 |
רישום הנדסאים וטכנאים מוסמכים |
4 |
266 |
מחוז חיפה והצפון - מעונות יום ומשפחתונים |
4 |
526 |
מעונות יום ומשפחתונים |
4 |
1,284 |
מחוז חיפה והצפון - תעשייה |
4 |
2 |
מחוז חיפה והצפון - משקלות ומידות |
5 |
9 |
הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
5 |
381 |
מחוז ב"ש - הכשרה מקצועית ופיתוח כח אדם |
5 |
134 |
משקלות ומידות |
5 |
37 |
הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן |
5 |
792 |
אכיפה |
5 |
264 |
מינהל תעשיות עתירות ידע |
6 |
16 |
תקציבים |
6 |
3 |
מינהל סביבה ופיתוח בר קיימא |
6 |
68 |
מחוז ת"א - מעונות יום ומשפחתונים |
6 |
974 |
מינהל מחקר וכלכלה |
7 |
10 |
הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים |
7 |
43 |
מחוז ת"א - תעשייה רישוי ויבוא |
7 |
10 |
תקינה |
7 |
35 |
ממונה תעסוקה |
8 |
19 |
מחוז ב"ש - מעונות יום ומשפחתונים |
8 |
273 |
המדען הראשי |
8 |
24 |
סחר חוץ לשכת המנהל |
10 |
22 |
יישום חוק חופש המידע |
10 |
172 |
מחוז ב"ש - סחר פנים וצרכנות |
10 |
2 |
איגוד שיתופי |
11 |
29 |
מחוז ת"א - מכר מרחוק ארצית |
11 |
12 |
הסדרה |
12 |
38 |
מחוז ת"א - סחר פנים |
12 |
38 |
אמצעי קבלת הפניה לשנת 2015
אמצעי קבלת הפניה |
סה"כ פניות |
לא מסווג |
22 |
אינטרנט |
9,407 |
דוא"ל |
1,676 |
טופס משוב |
261 |
טלפון |
27,302 |
מכתב |
1,581 |
פקס |
11 |
קבלת קהל |
1,070 |
השוואת פניות בין השנים 2015-2008